[Документация Yandex Cloud](../../index.md) > [Yandex Cloud Billing](../index.md) > Вопросы и ответы > Вопросы о списаниях

# Вопросы о списаниях

#### Как узнать, за что произошло списание? {#charges-details}

Списание с банковской карты и расход средств с баланса платежного аккаунта — разные операции. [История платежей](../operations/check-bill-history.md) показывает зачисления на лицевой счет, а [детализация расходов](../operations/check-charges.md) — стоимость потребленных услуг. Например, списание с карты может погашать задолженность при достижении [порога оплаты](../concepts/billing-threshold.md).

Чтобы найти услуги, за которые начислена плата:

1. [Откройте детализацию](../operations/check-charges.md) платежного аккаунта и выберите период списаний.
1. Посмотрите расходы по сервисам и продуктам. Так можно выяснить, за что начислена плата: например, за вычислительные ресурсы, хранение данных или публичный IP-адрес.
1. С помощью фильтров по облакам и каталогам определите, где находятся тарифицируемые ресурсы. Учитывайте все рабочие пространства, привязанные к платежному аккаунту, а не только выбранное облако.

Если нужно определить конкретный ресурс, воспользуйтесь [экспортом расширенной детализации](../operations/get-folder-report.md). Если причина списаний осталась неясной, обратитесь в [техническую поддержку](https://kz.center.yandex.cloud/support): укажите идентификатор платежного аккаунта, дату и сумму списания, а также сервисы и продукты из детализации.

{% note info %}

Данные детализации могут обновляться с задержкой до нескольких часов.

{% endnote %}

Окончательная сумма рассчитывается в течение 7 дней после завершения [отчетного периода](../concepts/reporting-period.md). Указанные суммы предварительные и могут быть скорректированы. Итоговая сумма к оплате будет указана в [отчетных документах](../payment/documents.md).

#### Как прекратить начисления за ненужные ресурсы? {#charges-unused-resources}

Начисления могут продолжаться, даже если вы не пользуетесь ресурсами. Например, после остановки виртуальной машины перестают тарифицироваться ее vCPU и RAM, но диски, образы, снимки и зарезервированные публичные IP-адреса продолжают тарифицироваться.

1. По детализации найдите сервисы и продукты, за которые начисляется плата.
1. Проверьте [правила тарификации](../pricing.md) этих сервисов. Если ресурс больше не нужен, сохраните необходимые данные и удалите только этот ресурс.
1. [Погасите задолженность](../concepts/billing-threshold.md#arrears), если она есть.

#### Как вернуть неиспользованные средства? {#charges-refund}

Можно запросить возврат положительного остатка на лицевом счете полностью или частично. При этом сумма возврата не должна превышать текущий остаток средств. Если вы считаете начисления за услуги ошибочными, сначала [обратитесь в поддержку](https://kz.center.yandex.cloud/support), чтобы разобраться в расходах.

Чтобы вернуть денежные средства, которые не будут использованы для оплаты услуг Yandex Cloud, отправьте письмо на адрес [support@yandex.cloud](mailto:support@yandex.cloud).

В обращении укажите идентификатор платежного аккаунта (его можно найти на странице аккаунта в сервисе [Yandex Cloud Billing](https://kz.console.yandex.cloud/billing)) и сумму возврата.

#### Как заменить или отвязать банковскую карту? {#charges-unlink-card}

Если вы хотите оплачивать услуги другой картой, [замените привязанную карту](../operations/pin-card.md#change_card).

Карту также можно удалить из [Яндекс ID](https://passport.yandex.ru/profile). В этом случае она отвяжется от всех сервисов Яндекса, включая Yandex Cloud. Если при попытке списания к платежному аккаунту не привязана ни одна карта, он будет переведен в статус [SUSPENDED](../concepts/billing-account-statuses.md), а доступ к ресурсам будет приостановлен. Отвязка карты не прекращает начисления за ресурсы и не погашает задолженность.