[Документация Yandex Cloud](../../../index.md) > [Monium](../../index.md) > Алерты > Концепции > Эскалации # Эскалации @[youtube](iAGfn-I0CtY) [Смотреть видео в Yandex Cloud Video](https://runtime.strm.yandex.ru/player/video/vplvwouze3np3m4t5rkb?autoplay=0&mute=0). **Политика эскалаций** — последовательность уведомлений, которую можно запустить при переходе алерта в статус **Alarm**. Если на одно из уведомлений не было ответа в течение заданного времени, система автоматически отправляет его другим способом. Таким образом, эскалация гарантирует, что вы или ваша команда не пропустите важное сообщение. В последовательности уведомлений можно настроить любое количество шагов, задать задержку между ними, выбрать способы уведомления и пользователей. Например, сначала отправить уведомление сотруднику на почту или в мессенджер, через 5 минут — на телефон, через 10 — на телефон руководителю. Политика эскалации добавляется как [способ уведомления](notification-channel.md#channel-parameters) к алерту. Одну политику эскалаций можно добавить к любому количеству алертов. Отличие эскалации от других способов уведомления: * эскалацию можно запустить только для алертов в статусе **Alarm**; * система будет повторять последовательность уведомлений, пока не будет остановлена. ## Основные понятия {#intro} * **Политика эскалации** — последовательность шагов уведомлений, задержка между ними и дополнительные настройки. * **Эскалация** — экземпляр политики эскалаций, запущенный при срабатывании алерта. * **План эскалации** — планируемые (будущие) уведомления в рамках запущенной эскалации. План эскалации строится перед запуском очередной итерации. При редактировании уже запущенной эскалации изменения будут учтены в следующей итерации. * **Шаг эскалации** — очередное уведомление, которое необходимо отправить получателям. * **Итерация эскалации** — разовое прохождение шагов эскалации от первого до последнего. Максимальное количество итераций одной эскалации — 10, после чего эскалация автоматически останавливается. * **История эскалации** — список уведомлений, которые уже были отправлены в этой эскалации. Включает информацию об уведомлениях из всех итераций и всех шагов внутри каждой итерации. ## Настройка эскалации {#escalation-config} ### Шаги эскалации {#steps} Настройки шага эскалации включают метод уведомления (транспорт) и список получателей или параметры интеграции с внешним сервисом, а также период задержки перед переходом к следующему шагу в случае успешной отправки уведомления. Количество шагов в эскалации не ограничено. Шаг эскалации считается успешным, если от API транспорта получен ответ течение установленного периода времени. Для звонка шаг считается успешным, когда пользователь ответил на звонок и нажал кнопку `5` в тоновом режиме. {% note info %} Подтверждение телефонного звонка нажатием на кнопку помогает исключить ситуации, когда звонок был принят по ошибке. Например, при работе автоответчика, ошибке оператора или случайном ответе, когда телефон находился в кармане. Если на каком-либо шаге указано несколько получателей, успешная доставка хотя бы одному из них означает успешность всего шага. {% endnote %} Сервис совершает не более двух попыток доставки уведомления на каждом шаге. Время ожидания ответа — 5 минут для телефонного звонка и 2 минуты для остальных способов уведомления. Если обе попытки неуспешны, шаг отмечается как неуспешный и эскалация переходит к следующему шагу. Неуспешная доставка уведомления означает, что произошла ошибка при его отправке (ошибка транспорта). Если это был звонок, то получатель либо не ответил, либо не подтвердил уведомление – не нажал кнопку `5` в тоновом режиме. ### Задержки при отправке уведомлений {#sending-notifications-delay} * **Начальная задержка** — задержка первой итерации при запуске эскалации. Механизм планирования уведомлений учитывает все запущенные эскалации и их получателей. Система старается группировать уведомления по способу доставки и отправлять их получателю только один раз. Например, если один получатель участвует в нескольких параллельных эскалациях и по каждой из них должен получить звонок, то он получит один звонок с уведомлением обо всех запущенных эскалациях. Начальная задержка помогает отслеживать и группировать параллельные запуски эскалаций. * **Задержка** — задержка перед переходом к следующему шагу эскалации в случае успешной доставки уведомления. {% note warning %} Для телефонных звонков будет применяться минимальная задержка в 1 минуту, независимо от настроек шага эскалации и начальной задержки. Это помогает объединять звонки в параллельных эскалациях. {% endnote %} Если шаг был отмечен как неуспешный, то переход к следующему шагу будет без задержки. Если текущий шаг – последний в итерации, то задержка перед переходом к следующей итерации сработает независимо от успешности шага. ### Остановка эскалации {#escalation-stop} Эскалация может быть остановлена по следующим причинам: * получатель ответил на звонок и **нажал 4 в тоновом режиме**; * алерт, запустивший эскалацию, больше не находится в статусе **Alarm**; * пользователь остановил эскалацию через консоль. ### Методы уведомления {#notification-methods} * **Telegram** — отправить сообщение в мессенджер Telegram. * **SMS** — отправить СМС-сообщение. * **Email** — отправить письмо по электронной почте. * **Cloud Function** — вызвать функцию из сервиса [Cloud Functions](../../../functions/index.md). * **Push** — отправить Push-сообщение в мобильное приложение. * **Phone** — позвонить пользователю по телефону. Поддерживаются номера `+7(9хх)` и `8(9xx)`, в том числе в роуминге. Стоимость звонков и СМС рассчитывается по [правилам тарификации](../../pricing.md). ## Мои эскалации {#my-escalations-popup} При запуске эскалации, в которой текущий пользователь указан получателем уведомлений, в интерфейсе Monium появляется окно с информацией о запущенной эскалации. Это окно отображается на всех страницах Monium. Если окно закрыть, оно откроется при запуске новой эскалации. {% note info %} Окно появится только при новом запуске эскалации. При начале очередной итерации запущенной эскалаций окно не появится. {% endnote %} В окне с эскалациями можно: * перейти на страницу алерта, который запустил эскалацию; * открыть страницу ленты уведомлений; * остановить запущенную эскалацию или все запущенные эскалации сразу.