[Документация Yandex Cloud](../../../index.md) > [Monium](../../index.md) > Алерты > Пошаговые инструкции > Создание политики эскалаций # Создание политики эскалаций @[youtube](iAGfn-I0CtY) [Смотреть видео в Yandex Cloud Video](https://runtime.strm.yandex.ru/player/video/vplvwouze3np3m4t5rkb?autoplay=0&mute=0). **Политика эскалаций** — последовательность уведомлений, которую можно запустить при переходе алерта в статус **Alarm**. Если на одно из уведомлений не было ответа в течение заданного времени, система автоматически отправляет его другим способом. Таким образом, эскалация гарантирует, что вы или ваша команда не пропустите важное сообщение. В последовательности уведомлений можно настроить любое количество шагов, задать задержку между ними, выбрать способы уведомления и пользователей. Например, сначала отправить уведомление сотруднику на почту или в мессенджер, через 5 минут — на телефон, через 10 — на телефон руководителю. ## Предварительные действия {#before-you-begin} Убедитесь, что вы добавили [получателей](../../concepts/alerting/notification-channel.md#channel-parameters) и они имеют нужные роли. ## Создание политики {#create-escalation} 1. На главной странице [Monium](https://kz.monium.yandex.cloud) слева выберите **Способы уведомления**. 1. Вверху справа нажмите **Создать** → **Политику эскалации**. 1. Укажите **Имя** и **Описание** (опционально). 1. Выберите расписание эскалации: * **24/7** — отправка уведомлений каждый день в любое время. * **Рабочие часы** — отправка уведомлений в рабочие дни с 10:00 до 21:00 по Московскому времени (часовой пояс UTC+3). Выходные и праздничные дни определяются производственным календарем РФ. * **Пользовательская настройка** — отправка уведомлений по индивидуальному расписанию: * **Страна** — будет учитываться производственный календарь выбранной страны. {% note info %} Чтобы учитывать разные наборы выходных и праздничных дней в распределенных командах, создайте несколько эскалаций для разных стран. {% endnote %} * **Часовой пояс** — может не соответствовать выбранной стране. * **Не уведомлять в выходные и праздники** — выходные и праздничные дни будут соответствовать производственному календарю выбранной страны. * **Часы отправки** — время начала и окончания интервала отправки уведомлений в выбранном часовом поясе. Чтобы отправлять уведомления круглосуточно, нажмите ![image](../../../_assets/console-icons/xmark.svg) напротив этой настройки. * **Дни отправки** — дни недели, в которые эскалация будет отправлять уведомления. Чтобы отправлять уведомления каждый день, отметьте все дни или удалите эту настройку. {% note info %} У настройки **Не уведомлять в выходные и праздники** приоритет выше, чем у **Дни отправки**. Поэтому в выходные и праздничные дни уведомления отправляться не будут независимо от выбранных дней отправки. {% endnote %} 1. Настройте шаги эскалации — последовательность каналов и параметры отправки уведомлений: * **Начальная задержка** — задержка первой итерации при запуске эскалации, по умолчанию — 2 минуты. Чтобы начать эскалацию без задержки, удалите значение из этого поля. * Укажите параметры первого шага эскалации: * **Метод** — [метод уведомления](../../concepts/alerting/notification-channel.md#channel-parameters): * **Telegram** — отправить сообщение в мессенджер Telegram. * **SMS** — отправить СМС-сообщение. * **Email** — отправить письмо по электронной почте. * **Cloud Function** — вызвать функцию из сервиса [Cloud Functions](../../../functions/index.md). * **Push** — отправить Push-сообщение в мобильное приложение. * **Phone** — позвонить пользователю по телефону. Поддерживаются номера `+7(9хх)` и `8(9xx)`, в том числе в роуминге. Стоимость звонков и СМС рассчитывается по [правилам тарификации](../../pricing.md). * **Задержка после шага** — задержка перед переходом к следующему шагу, если уведомление успешно доставлено, но эскалация не остановлена. Задержку можно установить в секундах или минутах. Например: `30s`, `10m` или `3m30s`. Задержка по умолчанию — `30m`. Чтобы отправлять уведомление следующего шага без задержки, удалите значение из поля. {% note warning %} Для телефонных звонков, независимо от настроек шага эскалации и начальной задержки, будет применяться минимальный период задержки — 1 минута. {% endnote %} {% note info %} Если шаг неуспешный, то переход к следующему шагу будет без задержки. Для последнего шага в итерации задержка перед переходом к следующей итерации сработает независимо от успешности шага. {% endnote %} * **Игнорировать при повторе** — опция, позволяющая отправить уведомление на этом шаге эскалации только один раз и при последующих повторах игнорировать этот шаг. Например, если вы хотите отправить только одно письмо о случившейся проблеме. * **Получатель** — список получателей уведомления. В качестве получателя нужно указать аккаунт в Yandex Cloud. Это может быть аккаунт владельца или [дополнительный аккаунт](../../../iam/concepts/users/accounts.md), например федеративный аккаунт или Яндекс ID. * Чтобы добавить еще одно уведомление, нажмите кнопку **Добавить шаг** и укажите параметры уведомления. Количество шагов эскалации не ограничено. 1. Перетаскивайте шаги, чтобы выстроить нужный порядок эскалации. 1. Нажмите **Создать**. На странице справа появится созданная политика эскалаций. ## Добавление политики в алерт {#add-to-alert} 1. На странице сервиса [Monium Metrics](https://monium.yandex.cloud) на панели слева выберите **Алерты**. 1. Откройте для редактирования или [создайте алерт](create-alert.md). 1. Добавьте [способ уведомления](create-alert.md) и выберите в списке политику эскалаций. Когда алерт перейдет в статус **Alarm**, эскалация запустится. У всех получателей в интерфейсе сервиса Monium Metrics появится всплывающее окно, а также начнут приходить уведомления согласно настроенной политике. Если алерт перейдет в любой другой статус, эскалация остановится. ## Просмотр уведомлений {#view-notifications} Чтобы отслеживать отправку уведомлений по эскалациям: * Добавьте виджет на [дашборд](../dashboard/add-widget.md#escalation). * Перейдите в раздел **Лента уведомлений**. ## Обновление политики эскалаций {#escalation-update} 1. На странице сервиса Monium Metrics на панели слева выберите **Политики эскалаций**. 1. Напротив политики эскалации нажмите ![image](../../../_assets/console-icons/ellipsis.svg) и выберите **Редактировать**. 1. Укажите новые параметры политики. 1. Нажмите **Сохранить**. При редактировании уже запущенной эскалации изменения будут учтены в следующей итерации.