[Документация Yandex Cloud](../../../index.md) > [Yandex Identity Hub](../../index.md) > [Пошаговые инструкции](../index.md) > [Управление аккаунтом пользователя](index.md) > Решение проблем

# Решение проблем

В этом разделе описаны решения часто возникающих проблем при управлении аккаунтом пользователя в Yandex Identity Hub:

* [Истекло время регистрации второго фактора](#mfa-timeout).
* [Нет доступа к приложению или ресурсу](#no-access).
* [Не удается войти с аккаунтом на Яндексе](#passport-login-issue).
* [Не удается войти как локальный пользователь](#local-user-login-issue).
* [Не удается войти как федеративный пользователь](#federated-user-login-issue).
* [Не удается удалить или изменить способ подтверждения входа](#mfa-management-issue).
* [Аккаунт деактивирован](#account-blocked).
* [Дополнительная помощь](#additional-help).

## Истекло время регистрации второго фактора {#mfa-timeout}

При входе появляется ошибка `Вход в аккаунт невозможен. Истёк срок, установленный для добавления второго фактора. Обратитесь к администратору организации`.

### Решение {#mfa-timeout-solution}

При первом входе в [консоль управления](../../../console/quickstart/console.md) необходимо настроить [второй фактор аутентификации](../../concepts/mfa.md). На настройку отводится ограниченное время. Время, отведенное для настройки подтверждения входа, можно узнать у [администратора организации](../../security/index.md#organization-manager-admin). Обратитесь к администратору организации, он может:

* Сбросить дату верификации второго фактора для вашего аккаунта.
* Временно отключить [политику многофакторной аутентификации](../../concepts/mfa.md) для вашего аккаунта.

{% note tip %}

Подготовьте [приложение](https://www.rustore.ru/catalog/app/ru.yandex.key) для аутентификации или ключ безопасности для настройки второго фактора.

{% endnote %}

После сброса даты верификации второго фактора выполните его настройку:

1. Закройте все вкладки браузера с консолью управления Yandex Cloud.
1. [Очистите](https://browser.yandex.ru/help/ru/personal-data-protection/deleting-data) кеш и cookies браузера для сайтов `console.yandex.cloud` и `yandex.cloud` или используйте [режим инкогнито](https://browser.yandex.ru/help/ru/personal-data-protection/incognito-mode) браузера.
1. Повторно [войдите](first-login.md) в [консоль управления](https://kz.console.yandex.cloud) с нужным аккаунтом.
1. Выполните настройку второго фактора в течение отведенного времени.

## Нет доступа к приложению или ресурсу {#no-access}

На некоторых страницах [консоли управления](https://kz.console.yandex.cloud) вы видите сообщение `Доступ запрещен. У вас нет прав на просмотр данного раздела. Обратитесь к администратору организации`.

### Решение {#no-access-solution}

Эта ошибка означает, что вам не назначены необходимые [роли](../../../iam/concepts/access-control/roles.md) для доступа к ресурсу. Чтобы получить доступ, обратитесь к [администратору организации](../../security/index.md#organization-manager-admin) или владельцу ресурса. Он назначит вам подходящую роль. Перейдите на страницу [консоли управления](https://kz.console.yandex.cloud) и проверьте доступ к ресурсу.

## Не удается войти с аккаунтом на Яндексе {#passport-login-issue}

При попытке войти с [аккаунтом на Яндексе](../../../iam/concepts/users/accounts.md#passport) появляется ошибка или вход не выполняется.

### Решение {#passport-login-issue-solution}

1. Убедитесь, что вы используете правильный [аккаунт на Яндексе](../../../iam/concepts/users/accounts.md#passport), на который было выдано приглашение в [организацию](../../concepts/organization.md).
1. Проверьте, что вы приняли приглашение — откройте письмо и нажмите кнопку **Принять приглашение**.
1. Если в вашей организации настроена [политика обязательной двухфакторной аутентификации](../enable-2fa-access.md), убедитесь, что она у вас настроена:
   1. Перейдите на страницу [Паспорт Яндекса](https://passport.yandex.ru/profile).
   1. Слева на странице выберите раздел **Безопасность**. Если в блоке **Способ входа** выбран стандартный способ входа (только логин и пароль), значит, двухфакторная аутентификация отключена. Настройте ее, следуя [инструкции](first-login.md#passport-user).
1. [Очистите](https://browser.yandex.ru/help/ru/personal-data-protection/deleting-data) кеш и cookies браузера для сайтов `console.yandex.cloud` и `yandex.cloud` или используйте [режим инкогнито](https://browser.yandex.ru/help/ru/personal-data-protection/incognito-mode) браузера.
1. Повторно [войдите](first-login.md) в [консоль управления](https://kz.console.yandex.cloud) с нужным аккаунтом.

Если ошибка осталась, обратитесь к [администратору организации](../../security/index.md#organization-manager-admin).

## Не удается войти как локальный пользователь {#local-user-login-issue}

При попытке войти как локальный пользователь появляется ошибка `Неверный логин или пароль`.

### Решение {#local-user-login-issue-solution}

1. Убедитесь, что вы правильно вводите логин и пароль. Обратите внимание на регистр символов.
1. Проверьте, что вы используете правильный идентификатор [организации](../../concepts/organization.md) или домен [пула пользователей](../../concepts/user-pools.md).
1. Убедитесь, что ваш аккаунт активен. Администратор мог [деактивировать](../user-pools/deactivate-user.md) ваш аккаунт, или наступила указанная дата его деактивации. Обратитесь к администратору для проверки статуса аккаунта.
1. Если вы забыли пароль, обратитесь к [администратору организации](../../security/index.md#organization-manager-admin) для сброса пароля.

## Не удается войти как федеративный пользователь {#federated-user-login-issue}

При попытке войти через федерацию удостоверений появляется ошибка или вход не выполняется.

### Решение {#federated-user-login-issue-solution}

1. Убедитесь, что вы используете правильный идентификатор [федерации](../../concepts/add-federation.md). Уточните его у [администратора организации](../../security/index.md#organization-manager-admin).
1. Проверьте, что вы правильно вводите учетные данные на странице [поставщика удостоверений](../../../glossary/sso.md).
1. Если на странице поставщика удостоверений появляется ошибка, обратитесь к администратору вашей корпоративной системы аутентификации.
1. Если после успешной аутентификации на стороне поставщика удостоверений вы не перенаправляетесь в консоль Yandex Cloud, обратитесь к администратору организации. Возможно, [федерация](../../concepts/add-federation.md) настроена некорректно.
1. Дополнительная информация об ошибках федераций в разделах:
   * [Общие ошибки](../../diagnostics.md)
   * [Диагностика ошибок в федерациях, работающих по протоколу SAML 2.0](../../saml-diagnostics.md)

## Не удается удалить или изменить способ подтверждения входа {#mfa-management-issue}

При попытке удалить или изменить способ подтверждения входа на портале [Мой аккаунт](https://kz.myaccount.yandex.cloud/) появляется ошибка.

### Решение {#mfa-management-issue-solution}

Для удаления существующего способа подтверждения входа необходимо сначала добавить новый способ:

1. Перейдите в портал [Мой аккаунт](https://kz.myaccount.yandex.cloud/).
1. На панели слева выберите ![alt](../../../_assets/console-icons/shield.svg) **Вход и безопасность**.
1. В блоке **Подтверждение входа** нажмите **Добавить способ подтверждения**.
1. Выберите новый способ подтверждения входа (например, ключ безопасности или биометрию).
1. Следуйте инструкциям на экране для настройки нового способа.
1. После успешного добавления нового способа вы сможете удалить старый:
   1. В блоке **Подтверждение входа** найдите способ, который хотите удалить.
   1. Нажмите ![alt](../../../_assets/console-icons/trash-bin.svg) **Удалить**.

## Аккаунт деактивирован {#account-blocked}

При попытке входа появляется сообщение о том, что аккаунт [деактивирован](../user-pools/deactivate-user.md).

### Решение {#account-blocked-solution}

Обратитесь к [администратору организации](../../security/index.md#organization-manager-admin). Он проверит статус вашего аккаунта и [активирует](../user-pools/activate-user.md) его.

## Дополнительная помощь {#additional-help}

Если вы не нашли решение своей проблемы в этом разделе:

1. Обратитесь к администратору вашей организации.
1. Изучите документацию по диагностике ошибок:
   * [Общие ошибки](../../diagnostics.md)
   * [Диагностика ошибок в федерациях, работающих по протоколу SAML 2.0](../../saml-diagnostics.md)
   * [Диагностика ошибок, связанных с пулами пользователей](../../userpool-diagnostics.md)
   * [Диагностика ошибок при аутентификации с аккаунтом на Яндексе](../../yandex-id-diagnostics.md)
1. Обратитесь в [службу поддержки Yandex Cloud](https://kz.center.yandex.cloud/support).

#### Полезные ссылки {#see-also}

* [Первый вход в консоль](first-login.md)
* [Управление аккаунтом на портале «Мой аккаунт»](../manage-account.md)
* [Многофакторная аутентификация в Yandex Identity Hub](../../concepts/mfa.md)