# Общие вопросы

#### Я не могу войти на партнерский портал, что делать? {#login}

Если вы получили приветственное письмо о включении в программу со ссылкой на [Партнёрский портал](https://kz.partners.yandex.cloud/) и не можете войти:

1. Проверьте, что вы авторизованы с Яндекс ID, к которому привязан ваш платежный аккаунт со статусом партнера.
1. Проверьте, что ваш платежный аккаунт активирован и имеет статус `Active`.
    Этот статус подтверждает, что активирована платная версия и отсутствует задолженность по оплате ресурсов.
1. Если необходимо, пополните счет. Минимальная сумма платежа отображается в момент оплаты в окне **Пополнить счет**.

#### Как получить авторизационное письмо партнера Yandex Cloud? {#mail}

Направьте запрос на [yc-partners@yandex-team.com](mailto:yc-partners@yandex-team.com) или вашему партнерскому менеджеру с указанием наименования компании, ИНН и платежного аккаунта вашей компании, которой присвоен партнерский статус.

#### Как сменить логин владельца партнерского платежного аккаунта? {#owner}

Чтобы изменить администратора аккаунта:

1. Заполните [заявление](https://disk.yandex.ru/i/vYSMw7adOHSHUA), подпишите его и поставьте печать вашей организации. Проверьте, что указанный в заявлении логин соответствует текущему владельцу аккаунта, а подписант заявления имеет право подписи.
1. Отправьте скан-копию заявления и идентификатор партнерского платежного аккаунта на адрес [yc-partners@yandex-team.com](mailto:yc-partners@yandex-team.com) или вашему партнерскому менеджеру.

{% note warning %}

Новый аккаунт должен быть [зарегистрирован](https://yandex.ru/support/id/authorization/registration.html) на Яндексе (Яндекс ID) и не должен использоваться для аутентификации в других сервисах Яндекса. При этом вам необходимо зайти и аутентифицироваться с этим Яндекс ID в Yandex Cloud, не создавая новых платежных аккаунтов.

{% endnote %}


#### Почему баланс сабаккаунта всегда равен нулю? {#balance}

Счета за потребление [сабаккаунта](../terms.md#sub-account) всегда выставляются партнеру с вычетом партнерской скидки, поэтому его не нужно пополнять напрямую. Баланс сабаккаунта всегда равен нулю, а его детализация изменяется согласно сервисам, развернутым под сабаккаунтом.

#### Можно ли использовать для создания сабаккаунта любой почтовый адрес? {#email}

Нет, для добавления заказчика может использоваться только аккаунт на Яндексе.

#### Зачем создается уникальная организация при создании сабаккаунта? {#org}

Любое облако в Yandex Cloud принадлежит только одной [организации](../../organization/quickstart.md). Чтобы вам и клиенту не добавлять друг друга в свои организации, облако для клиента при создании можно привязать к уникальной организации с названием `For subaccount 'Название_клиента'`

#### Как контролировать расходы клиентов? {#expenses}

Ограничить потребление клиентов определенной суммой нельзя. Но вы можете [настроить уведомления](../../billing/operations/budgets.md) с помощью [бюджетов](../../billing/concepts/budget.md) для контроля расходов.

#### Как работает поддержка моих клиентов? {#support}

Для каждого сабаккаунта используется собственный [тариф технической поддержки](../../support/pricing.md) – вы можете выбрать тот, который подходит вам. Он не зависит от тарифа поддержки партнерского аккаунта и предоставляется как сервис.

#### Как связаться с командой партнерской программы Yandex Cloud? {#contacts}

Вопросы, связанные с грантами или работой в Yandex Cloud, вы можете задать через службу поддержки по электронной почте [cloud@support.yandex.ru](mailto:cloud@support.yandex.ru). Служба поддержки призовет партнерскую команду при необходимости.

Задать вопросы об условиях программы или поделиться мнением можно по адресу [yc-partners@yandex-team.com](mailto:yc-partners@yandex-team.com) или в партнерском чате.