# Работа с Cloud Center

Cloud Center поможет вам найти решение возникших в Yandex Cloud проблем, создать обращения в поддержку и просмотреть их. Также в Cloud Center вы можете изменить тарифный план.

{% note info %}

Создать запрос в центре поддержки может [пользователь](../overview/roles-and-resources.md#users) Yandex Cloud с любой ролью, входящий в [организацию](../organization/concepts/organization.md), в рамках которой оказывается поддержка. Чтобы получить приглашение, попросите [владельца](../organization/security/index.md#organization-manager-organizations-owner) или [администратора](../organization/security/index.md#organization-manager-admin) этой организации [добавить](../organization/operations/add-account.md) вас. Подробнее в разделе [Порядок оказания технической поддержки](overview.md).

{% endnote %}

## Перед началом работы {#before-you-begin}

1. Перейдите в [консоль управления](https://kz.console.yandex.cloud), затем войдите в Yandex Cloud или зарегистрируйтесь, если вы еще не зарегистрированы.
1. Откройте [главную страницу поддержки](https://kz.center.yandex.cloud/support) в Cloud Center.
1. Выберите [организацию](../organization/quickstart.md), в которой вы будете работать с Cloud Center, или [создайте новую](../organization/operations/enable-org.md).

Если вы работаете с центром поддержки из собственной организации, то на странице [**Yandex Cloud Billing**](https://kz.console.yandex.cloud/billing) убедитесь, что у вас подключен [платежный аккаунт](../billing/concepts/billing-account.md) и он находится в статусе `ACTIVE` или `TRIAL_ACTIVE`.

## Поиск решения проблемы {#search-for-solution}

Чтобы найти ответы на вопросы по работе Yandex Cloud в Cloud Center:

1. Откройте [главную страницу поддержки](https://kz.center.yandex.cloud/support) в Cloud Center.
1. Перейдите в раздел **Обращения**.
1. Посмотрите ответы на наиболее популярные вопросы, используя кнопки быстрого поиска.
1. Если вы не нашли свой вопрос среди наиболее популярных:
   1. В окне **Опишите проблему или задайте вопрос** введите краткое описание проблемы, с которой вы столкнулись, например `Как восстановить доступ к платежному аккаунту`. Cloud Center выполнит поиск по вашему запросу в базе знаний технической поддержки и покажет все релевантные статьи.

      ![image](../_assets/support/problem-solution/cloud-center.png)
      
   1. Если подходящих статей не нашлось, под строкой поиска появится окно с соответствующим сообщением. В этом окне нажмите кнопку **Искать в документации**, чтобы найти ответ на ваш вопрос в документации Yandex Cloud, либо нажмите кнопку **Создать обращение** для создания обращения.

## Создание обращения {#create-request}

Если [поиск решения проблемы](#finding-solution) в базе знаний технической поддержки и документации Yandex Cloud не дал результата, создайте обращение в поддержку.

Создать обращение в поддержку можно на [главной странице поддержки](https://kz.center.yandex.cloud/support) в Cloud Center с помощью кнопки **Создать обращение** или с любой страницы консоли управления, нажав на панели слева ![image](../_assets/console-icons/circle-question.svg)**Центр поддержки** -> **Создать обращение**.

В открывшейся форме **Новое обращение**:

1. Выберите формат обращения: **Вопрос**, **Средний приоритет** или **Квоты**.
1. Для тарифа **Бизнес** выберите приоритет **Проблемы**:

   * **Средний** (по умолчанию) — проблема не блокирует работу.
   * **Высокий** — проблема не блокирует работу, но требует особого внимания.
   * **Критичный** — проблема блокирует работу, нужна срочная реакция.

1. Заполните поля формы:

   * **Сервис** — укажите сервисы, связанные с обращением. Можно указать не более трех сервисов.
   * **Тема** — укажите тему обращения. Во время ввода текста происходит поиск по базе знаний.

1. Если по указанной вами теме обращения, готовых решений не найдется, нажмите кнопку **Продолжить** и заполните поля:

   * Подробно опишите ситуацию. Желательно при этом указать ID ресурса, дату и время, когда произошло событие.
   * Нажмите кнопку **Прикрепить файлы**, если необходимо прикрепить скриншоты или другие файлы. Можно просто перенести нужные файлы в поле ввода текста обращения.
   * Если вам нужно прикрепить скриншот текущей вкладки браузера, без учета окна создания обращения, используйте опцию **Добавить скриншот**.
   * Выберите уровень доступа к обращению: **Обращение доступно всем в организации** или **Доступно только мне**.
   * **Облако** — выберите облако, ресурсы которого имеют отношение к теме обращения.
   * **Ресурсы** — добавьте имя, ID или ссылку на ресурсы, связанные с проблемой. Их можно будет выбрать со ссылкой на соответствующий раздел консоли. Если вы введете ресурсы вручную, они будут сохранены без ссылки.

1. Нажмите кнопку **Создать обращение**.

Откроется форма с идентификатором обращения и QR-кодом для настройки пуш уведомлений в мобильном приложении Yandex Cloud.

## Просмотр обращений {#view-requests}

Чтобы отслеживать статус ваших обращений, нажмите ![image](../_assets/console-icons/bell.svg)**Уведомления** на панели слева. Для быстрого перехода к нужному обращению, нажмите на ссылку в уведомлении.

Все отправленные обращения, к которым у вас есть доступ, также отображаются на [главной странице поддержки](https://kz.center.yandex.cloud/support) в Cloud Center в блоке **Обращения**. 

Чтобы быстро найти нужное обращение, используйте функции фильтрации и сортировки по:
* теме или идентификатору обращения;
* автору обращения;
* статусу обращения;
* сервису, указанному в обращении;
* статусу ответа;
* типу обращения.

  ![image](../_assets/support/problem-solution/cloud-center-filters.png)

Если вы хотите очистить настройки фильтрации обращений, нажмите кнопку **Сбросить фильтры**.

## Изменение тарифного плана {#change-pricing}

Перед подключением, отключением, изменением тарифного плана технической поддержки, а также сменой платежного аккаунта, с которого будет списываться плата по тарифу, убедитесь, что у вас есть следующие роли:

* [organization-manager.organizations.owner](../organization/security/index.md#organization-manager-organizations-owner) на облачную организацию, для которой необходимо изменить или подключить платный тариф технической поддержки.
* [billing.accounts.admin](../billing/security/index.md#billing-accounts-admin) или выше на ваш платежный аккаунт, если он не привязан к этой облачной организации. Если аккаунт привязан к организации, то роль будет унаследована от нее. Подробнее о ролях и связи облачной организации и платежного аккаунта читайте в разделе [Организация](../billing/concepts/organization.md).

Чтобы изменить тарифный план технической поддержки Yandex Cloud:

1. На [главной странице поддержки](https://kz.center.yandex.cloud/support) в Cloud Center на панели слева выберите раздел **Тарифные планы**.
1. В окне **Тарифные планы** будет указан платежный аккаунт, с которого будут списываться средства платных тарифов технической поддержки.
1. Смените тариф:
    * Чтобы перейти на **Базовый** тариф, нажмите кнопку **Перейти**.
    * Чтобы перейти на **Бизнес** тариф, нажмите кнопку **Перейти**.

Если в одной организации с включенным тарифом поддержки есть ресурсы, оплачивающиеся разными платежными аккаунтами, то процентная часть тарифа будет взиматься с каждого платежного аккаунта в зависимости от стоимости потребления ресурсов, а фиксированную часть платит только один аккаунт, который был указан для этого при выборе тарифа **Бизнес**. При смене тарифа вы можете выбрать, с какого платежного аккаунта будет списываться фиксированная часть. Это может делать только владелец организации. Чтобы изменить платежный аккаунт:

1. В окне **Тарифные планы** для выбора другого аккаунта нажмите кнопку **Изменить**.
1. В окне **Платёжный аккаунт** укажите альтернативный аккаунт одним из способов:
    * Выберите аккаунт из списка.
    * Создайте новый аккаунт.

Повышение тарифного плана происходит сразу, понижение — первого числа следующего месяца. Действующие тарифные планы и примеры расчета вы можете посмотреть в разделе [Правила тарификации](pricing.md).

## Изменение платежного аккаунта для действующего тарифа {#change-ba}

При наличии нескольких платежных аккаунтов владелец организации может указать, с какого аккаунта будет списываться фиксированная часть платного тарифа:

1. В окне **Тарифные планы** для выбора другого аккаунта нажмите кнопку **Изменить**.
1. В окне **Платёжный аккаунт** выберите аккаунт из списка.