[Документация Yandex Cloud](../index.md) > [Описание технической поддержки](index.md) > Сохранение взаимодействия браузера и сервера в HAR-файл

# Сохранение взаимодействия браузера и сервера в HAR-файл

Если при работе в консоли Yandex Cloud возникла ошибка, разобраться с ней поможет HAR-файл. Это сетевой журнал взаимодействий браузера с веб-страницей. Чтобы специалисты Yandex Cloud обнаружили причину некорректной работы сервиса, включите запись журнала и воспроизведите ошибку. Сохраните HAR-файл и передайте его в [техническую поддержку](https://kz.center.yandex.cloud/support).

{% list tabs group=web_browsers %}

- Яндекс Браузер {#yandex}

  1. На странице с ошибкой нажмите сочетание клавиш **Ctrl** + **Shift** + **I** (**⌥** + **⌘** + **I** для macOS) или откройте меню ![image](../_assets/support/yb-burger.svg) → **Дополнительно** (**Advanced**) → **Инструменты разработчика** (**Developer tools**).
  1. Перейдите на вкладку **Сеть** (**Network**).
  1. Убедитесь, что запись сетевого журнала включена: в левом верхнем углу кнопка красная ![image](../_assets/support/yb-stop-rec.svg). Если кнопка серая, нажмите ее.
  1. Включите опцию **Сохранять журнал** (**Preserve log**).
  1. Чтобы в HAR-файле оказались только записи, касающиеся ошибки, очистите журнал: нажмите ![image](../_assets/support/yb-clear-log.svg) справа от кнопки записи сетевого журнала.
  1. Чтобы перейти к настройкам панели разработчика, нажмите ![image](../_assets/console-icons/gear.svg) **Настройки** (**Settings**).
  1. В разделе ![image](../_assets/console-icons/gear.svg) **Предпочтения** (**Preferences**) на панели **Сеть** (**Network**) выберите **Разрешить создание HAR с конфиденциальными данными** (**Allow to generate HAR with sensitive data**) и закройте окно настроек.
  1. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
  1. Нажмите ![image](../_assets/support/yb-export-har.svg).
  1. В появившемся списке выберите **Экспортировать HAR (с конфиденциальными данными)...** (**Export HAR (with sensitive data)...**) и сохраните HAR-файл.
  
      ![image](../_assets/support/yb-devtools-export-har.png)
  
  1. Приложите HAR-файл к сообщению в [техническую поддержку](https://kz.center.yandex.cloud/support).

- Google Chrome {#chrome}

  1. На странице с ошибкой нажмите сочетание клавиш **Ctrl** + **Shift** + **I** (**⌥** + **⌘** + **I** для macOS) или откройте меню ![image](../_assets/vertical-ellipsis.svg) → **Дополнительные инструменты** (**More tools**) → **Инструменты разработчика** (**Developer tools**).
  1. Перейдите на вкладку **Сеть** (**Network**).
  1. Убедитесь, что запись сетевого журнала включена: в левом верхнем углу кнопка красная ![image](../_assets/support/chromium-log-record-new.png =20x20). Если кнопка черная, нажмите ее.
  1. Включите опцию **Сохранять журнал** (**Preserve log**).
  1. Чтобы в HAR-файле оказались только записи, касающиеся ошибки, очистите журнал: нажмите ![image](../_assets/support/chromium-log-clear-new.png =20x20) справа от кнопки записи сетевого журнала.
  1. Чтобы перейти к настройкам панели разработчика, нажмите ![image](../_assets/console-icons/gear.svg) **Настройки** (**Settings**).
  1. В разделе ![image](../_assets/console-icons/gear.svg) **Предпочтения** (**Preferences**) на панели **Сеть** (**Network**) выберите **Разрешить создание HAR с конфиденциальными данными** (**Allow to generate HAR with sensitive data**) и закройте окно настроек.
  1. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
  1. Нажмите ![image](../_assets/support/chromium-export-har.png =30x30).
  1. В появившемся списке выберите **Экспортировать HAR (с конфиденциальными данными)...** (**Export HAR (with sensitive data)...**) и сохраните HAR-файл.
  1. Приложите HAR-файл к сообщению в [техническую поддержку](https://kz.center.yandex.cloud/support).

- Opera {#opera}

  1. На странице с ошибкой нажмите сочетание клавиш **Ctrl** + **Shift** + **I** (**⌥** + **⌘** + **I** для macOS) или в верхнем левом углу экрана откройте меню **Opera** → **Разработка** (**Developer**) → **Инструменты разработчика** (**Developer Tools**).
  1. Перейдите на вкладку  **Сеть** (**Network**).
  1. Убедитесь, что запись сетевого журнала включена: в левом верхнем углу кнопка красная ![image](../_assets/support/chromium-log-record.png =20x20). Если кнопка черная, нажмите ее.
  1. Включите опцию **Сохранять журнал** (**Preserve log**).
  1. Чтобы в HAR-файле оказались только записи, касающиеся ошибки, очистите журнал: нажмите ![image](../_assets/support/chromium-log-clear.png =20x20) справа от кнопки записи сетевого журнала.
  1. Чтобы перейти к настройкам панели разработчика, нажмите ![image](../_assets/console-icons/gear.svg) **Настройки** (**Settings**).
  1. В разделе ![image](../_assets/console-icons/gear.svg) **Предпочтения** (**Preferences**) на панели **Сеть** (**Network**) выберите **Разрешить создание HAR с конфиденциальными данными** (**Allow to generate HAR with sensitive data**) и закройте окно настроек.
  1. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
  1. Нажмите ![image](../_assets/support/yb-export-har.svg).
  1. В появившемся списке выберите **Экспортировать HAR (с конфиденциальными данными)...** (**Export HAR (with sensitive data)...**) и сохраните HAR-файл.
  1. Приложите HAR-файл к сообщению в [техническую поддержку](https://kz.center.yandex.cloud/support).

- Mozilla Firefox {#firefox}

  1. На странице с ошибкой нажмите сочетание клавиш **Ctrl** + **Shift** + **I** (**⌥** + **⌘** + **I** для macOS) или откройте меню ![image](../_assets/support/firefox-menu.png) → **Другие инструменты** (**More tools**) → **Инструменты веб-разработчика** (**Web Developer Tools**).
  1. Перейдите на вкладку **Сеть** (**Network**).
  1. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
  1. Нажмите на таблицу правой кнопкой мыши и выберите **Сохранить всё как HAR** (**Save all as HAR**).
  1. Приложите HAR-файл к сообщению в [техническую поддержку](https://kz.center.yandex.cloud/support).

- Microsoft Edge {#edge}

  1. На странице с ошибкой нажмите сочетание клавиш **Ctrl** + **Shift** + **I** (**⌥** + **⌘** + **I** для macOS) или откройте меню ![image](../_assets/horizontal-ellipsis.svg) → **Другие инструменты** (**More tools**) → **Средства разработчика** (**Developer tools**).
  1. Перейдите на вкладку **Сеть** (**Network**).
  1. Убедитесь, что запись сетевого журнала включена: в левом верхнем углу кнопка красная ![image](../_assets/support/edge-log-record.png =20x20). Если кнопка черная, нажмите ее.
  1. Включите опцию **Сохранить журнал** (**Preserve log**).
  1. Чтобы в HAR-файле оказались только записи, касающиеся ошибки, очистите журнал: нажмите ![image](../_assets/support/edge-log-clear.png =20x20) справа от кнопки записи сетевого журнала.
  1. Чтобы перейти к настройкам панели разработчика, нажмите ![image](../_assets/console-icons/ellipsis.svg) и выберите ![image](../_assets/console-icons/gear.svg) **Настройки** (**Settings**).
  1. В разделе ![image](../_assets/console-icons/gear.svg) **Предпочтения** (**Preferences**) на панели **Сеть** (**Network**) выберите **Разрешить создание HAR с конфиденциальными данными** (**Allow to generate HAR with sensitive data**) и закройте окно настроек.
  1. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
  1. На верхней панели нажмите кнопку ![image](../_assets/support/chromium-export-har.png =30x30).
  1. В появившемся списке выберите **Экспортировать HAR (с конфиденциальными данными)...** (**Export HAR (with sensitive data)...**) и сохраните HAR-файл.
  1. Приложите HAR-файл к сообщению в [техническую поддержку](https://kz.center.yandex.cloud/support).

- Safari {#safari}

  1. На странице с ошибкой откройте меню **Safari** → **Настройки** (**Preferences**) → **Дополнения** (**Advanced**) и включите опцию **Показывать меню «Разработка» в строке меню** (**Show Develop menu in menu bar**).
  1. В меню **Разработка** (**Develop**) выберите **Показать веб-инспектор** (**Connect Web Inspector**) или используйте сочетание клавиш **⌥** + **⌘** + **I**.
  1. Перейдите на вкладку **Сеть** (**Network**).
  1. Включите опцию **Сохранить журнал** (**Preserve Log**), нажав на круглую иконку в левом верхнем углу вкладки.
  1. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
  1. В правом верхнем углу вкладки нажмите кнопку **Экспортировать** (**Export**).
  1. Приложите HAR-файл к сообщению в [техническую поддержку](https://kz.center.yandex.cloud/support).

{% endlist %}

{% note alert %}

В HAR-файле содержатся куки вашей активной сессии в Yandex Cloud. Для обеспечения безопасности рекомендуется [завершить сессию](https://auth.yandex.cloud/logout) после передачи файла.

{% endnote %}