[Документация Yandex Cloud](../index.md) > [Описание технической поддержки](index.md) > Вопросы и ответы # Вопросы и ответы про техническую поддержку Yandex Cloud {% note info %} В этом разделе собраны советы и рекомендации по работе со службой технической поддержки. Для решения проблем, связанных с сервисами Yandex Cloud, перейдите в [Центр Поддержки](https://kz.center.yandex.cloud/support). {% endnote %} #### Как обратиться в службу технической поддержки? {#support-channels} Вы можете обратиться в службу технической поддержки в разделе [Поддержка](https://kz.center.yandex.cloud/support) в консоли управления. #### Как обратиться в службу технической поддержки, если не получается войти в консоль управления? {#requesting-support-without-ui} Если вы не можете получить доступ к вашему аккаунту на Яндексе, воспользуйтесь [инструкциями по решению проблем](https://yandex.ru/support/passport/troubleshooting/problems.html) в Справке Яндекс ID. Если вы успешно аутентифицировались с аккаунтом Яндекса, но не можете подключиться к консоли управления Yandex Cloud, обратитесь в службу технической поддержки по электронной почте [cloud@support.yandex.ru](mailto:cloud@support.yandex.ru). #### Какие категории вопросов и задач можно решать в рамках технической поддержки? {#support-cases-types} В зависимости от тарифного плана, вы можете обращаться в поддержку с разными вопросами. Подробное описание тарифов приведено в разделе [Порядок оказания технической поддержки](overview.md). Вне зависимости от тарифного плана вы можете запрашивать у технической поддержки: * [логи сервисов](request.md#logs), относящиеся к вашим ресурсам и действиям в Yandex Cloud; * [ваши персональные данные](request.md#personal), которые хранит Яндекс. #### Как быстро служба технической поддержки отреагирует на обращение? {#reaction-time} Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана. Подробное описание тарифов приведено в разделе [Порядок оказания технической поддержки](overview.md). #### Как найти свое обращение в Yandex Cloud? {#how-to-find-request} Все отправленные обращения, к которым у вас есть доступ, также отображаются на [главной странице поддержки](https://kz.center.yandex.cloud/support) в Cloud Center в блоке **Обращения**. Чтобы быстро найти нужное обращение, используйте функции фильтрации и сортировки по: * теме или идентификатору обращения; * автору обращения; * статусу обращения; * сервису, указанному в обращении; * статусу ответа; * типу обращения. ![image](../_assets/support/problem-solution/cloud-center-filters.png) Если вы хотите очистить настройки фильтрации обращений, нажмите кнопку **Сбросить фильтры**. Ссылку на нужное вам обращение можно также найти в: * письмах от службы поддержки Yandex Cloud, которые отправляются на почту, указанную в вашем аккаунте Яндекса. * уведомлениях от Yandex Cloud. В консоли управления Yandex Cloud нажмите ![image](../_assets/console-icons/bell.svg)**Уведомления** на панели слева. Для быстрого перехода к нужному обращению нажмите на ссылку в уведомлении. * SMS-сообщениях и сообщениях в Telegram-боте, если эти способы получения уведомлений у вас доступны и [настроены](../console/operations/update.md#notifications). Подробнее о способах получения уведомлений в разделе [Способы получения уведомлений](notify.md#notification-settings). #### Как быстро служба технической поддержки решит выявленную проблему? {#resolution-time} Время решения индивидуально для каждого обращения и зависит от характера проблемы. Проблемы в работе приложений и сервисов могут иметь различные причины. Это усложняет оценку времени их решения. Служба технической поддержки будет тесно сотрудничать с вами, чтобы максимально быстро выявить причины неполадок и устранить их. #### Сколько раз можно обращаться в техническую поддержку? {#support-requests-limit} Вы можете обращаться в техническую поддержку неограниченное количество раз. #### Как получить помощь в решении архитектурных задач? {#help-with-arch-tasks} За помощью в решении архитектурных задач вы можете обратиться через форму обратной связи на странице поддержки в [центре поддержки](https://kz.center.yandex.cloud/support). #### На какое программное обеспечение сторонних производителей распространяется техническая поддержка Yandex Cloud? {#supported-third-party-sw} Инженеры службы технической поддержки Yandex Cloud не решают задачи: * Разработки программного кода. * Отладки вашего собственного программного обеспечения. Техническая поддержка включает диагностирование проблем в работе стороннего программного обеспечения, используемого в связке с облачной инфраструктурой, и помощь в решении выявленных проблем в ограниченном объеме. Инженеры технической поддержки могут помочь с установкой, базовой настройкой и диагностированием следующего ПО: - [Операционные системы](https://yandex.cloud/ru/marketplace?categories=os) на виртуальных машинах Yandex Cloud, которые были созданы из предоставленных Yandex Cloud публичных образов. - БД и системы управления кластерами, созданные в сервисах: - [Yandex Managed Service for Apache Kafka®](../managed-kafka/index.md) - [Yandex Managed Service for ClickHouse®](../managed-clickhouse/index.md) - [Yandex Managed Service for Kubernetes](../managed-kubernetes/index.md) - [Yandex Managed Service for MySQL®](../managed-mysql/index.md) - [Yandex Managed Service for OpenSearch](../managed-opensearch/index.md) - [Yandex Managed Service for Valkey™](../managed-valkey/index.md) - [Yandex Managed Service for PostgreSQL](../managed-postgresql/index.md) Вы можете использовать образы с устаревшими версиями ОС на своих виртуальных машинах, но вы не сможете получить поддержку при возникновении проблем с такими ВМ. Если служба технической поддержки не сможет решить проблему с программным обеспечением стороннего производителя, вам нужно будет обратиться в техническую поддержку этого производителя. В некоторых случаях обращение в техническую поддержку требует действующего договора на техническую поддержку с этими производителями или их партнерами. #### Что случится, если вы не сможете решить мою проблему с программным обеспечением стороннего производителя? {#unresolved-third-party-issues} Если служба технической поддержки не сможет решить проблему с программным обеспечением стороннего производителя, вам нужно будет обратиться в техническую поддержку этого производителя. В некоторых случаях обращение в техническую поддержку требует действующего договора на техническую поддержку с этими производителями или их партнерами. #### Как изменить тарифный план технической поддержки? {#change-pricing-plan} Перед подключением, отключением, изменением тарифного плана технической поддержки, а также сменой платежного аккаунта, с которого будет списываться плата по тарифу, убедитесь, что у вас есть следующие роли: * [organization-manager.organizations.owner](../organization/security/index.md#organization-manager-organizations-owner) на облачную организацию, для которой необходимо изменить или подключить платный тариф технической поддержки. * [billing.accounts.admin](../billing/security/index.md#billing-accounts-admin) или выше на ваш платежный аккаунт, если он не привязан к этой облачной организации. Если аккаунт привязан к организации, то роль будет унаследована от нее. Подробнее о ролях и связи облачной организации и платежного аккаунта читайте в разделе [Организация](../billing/concepts/organization.md). Подробнее в инструкции [Изменение тарифного плана](cloud-center.md#change-pricing). Ознакомьтесь с [Порядком оказания технической поддержки](overview.md). Повышение тарифного плана происходит сразу, а понижение — первого числа следующего месяца _ClickHouse® является зарегистрированным товарным знаком [ClickHouse, Inc](https://clickhouse.com)._