[Документация Yandex Cloud](../../../index.md) > [Все решения](../../index.md) > [Cloud Console](../index.md) > Устранение ошибки подключения к Cloud Console

# Устранение ошибки подключения к Cloud Console


## Описание проблемы {#issue-description}

Попытка обращения к странице [Консоли управления](https://kz.console.yandex.cloud) через браузер заканчивается таймаутом.

## Решение {#issue-resolution}

Выполните следующие действия:

1. Временно отключите поддержку протокола IPv6. 
Убедиться, что IPv6 отключен, можно с помощью команд:
  * `ip addr | grep inet6` – для устройств с ОС на базе ядра Linux;
  * `netsh interface ipv6 show config` – для устройств c Microsoft Windows®.  
Если в результате ее выполнения вы увидите пустой вывод, это значит, что IPv6 был отключен успешно;
1. Перезагрузите устройство и откройте [страницу Консоли управления](https://kz.console.yandex.cloud) повторно.

## Если проблема осталась {#if-issue-still-persists}

Если вышеописанные действия не помогли решить проблему, [создайте запрос в техническую поддержку](https://kz.center.yandex.cloud/support). При создании запроса укажите следующую информацию:

1. Название и версию ОС на вашем устройстве.
1. Название и версию используемого браузера — собрать информацию можно с помощью этого [сайта](https://whatmyuseragent.com/).
1. Результат выполнения команд: `ping console.cloud.yandex.ru -c 10` и `ping -6 console.cloud.yandex.ru -c 10`.
1. Результат выполнения команд: `mtr -rzbw console.cloud.yandex.ru --tcp -P 443 -c 100` и `mtr -6 -rzbw console.cloud.yandex.ru --tcp -P 443 -c 100`.

{% note info %}

Утилита MTR не входит в набор стандартных утилит операционной системы. Вы можете установить из менеджера пакетов вашего Linux-дистрибутива.

Если на вашем устройстве установлена ОС Microsoft Windows®, вы можете воспользоваться встроенной в нее утилитой `tracert`.

{% endnote %}