[Документация Yandex Cloud](../../../index.md) > [Все решения](../../index.md) > [VPC](../index.md) > Устранение проблем с отправкой писем по SMTP со внешних IP-адресов

# Устранение проблем с отправкой писем по SMTP со внешних IP-адресов


## Описание проблемы {#issue-description}

До получателей не доходит почтовая корреспонденция с почтового сервера, развернутого в Yandex Cloud. В качестве почтового сервера используется виртуальная с внешним IP-адресом, либо SMTP-трафик маршрутизируется через NAT-инстанс.

## Решение {#issue-resolution}

1. Проверьте, отсутствует ли используемый внешний IP-адрес, закрепленный за виртуальной машиной или NAT-инстансом, в списках Real-time Blackhole List и/или DNS Blacklist с помощью специализированных сервисов, например, [MX toolbox](https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx).

1. Если адрес есть в списке блокировок, проверьте конфигурацию вашего почтового сервера. Наиболее частые причины добавления IP-адреса в списки RBL/DNSBL:
    * Массовые рассылки писем, которые адресаты пометили как спам при получении писем;
    * Отсутствие PTR и DMARC-записей для внешнего IP-адреса;
    * Компрометация почтового сервера;

При устранении проблем, связанных с причиной блокировки, вы вправе обратиться к операторам списка RBL/DNSBL для исключения из него вашего IP-адреса.

 ## Если проблема осталась {#if-issue-still-persists}

Если адрес отсутствует в списках RBL/DNSBL, либо выше перечисленные действия не помогли решить проблему, [создайте запрос в техническую поддержку](https://kz.center.yandex.cloud/support). При создании запроса укажите следующую информацию:

1. Идентификатор проблемного IP-адреса либо сам IP-адрес.
1. Результат проверки IP-адреса с помощью специализированных сервисов или интерфейсов RBL-провайдеров.