[Документация Yandex Cloud](../../index.md) > [Yandex Cloud Video](../index.md) > Решение проблем

# Решение проблем в Cloud Video

## Видеоплеер {#player}

Ниже перечислены возможные проблемы при работе с [видеоплеером](../concepts/player.md) Cloud Video и способы их решения.

### Не загружается видеоконтент {#loading-issues}

#### Вижу черный экран {#black-screen}

Попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Проверьте скорость интернета с помощью [Интернетометра](https://yandex.ru/internet/).
1. Закройте в браузере все вкладки, кроме видеоплеера. Перезагрузите страницу.
1. [Очистите кеш браузера](https://yandex.ru/support/common/browsers-settings/browsers-cache.html) и [удалите файлы cookie](https://yandex.ru/support/common/browsers-settings/browsers-cookies.html).
1. Отключите установленные расширения браузера.

    Если вы используете блокировщик рекламы (например, Adblock Plus, Adguard или uBlock Origin), отключите его в настройках браузера и проверьте, устранена ли проблема.

1. Отключите аппаратное ускорение в браузере:

    {% list tabs group=web_browsers %}

    - Яндекс Браузер {#yandex}

      1. Нажмите ![image](../../_assets/console-icons/bars.svg) → **Настройки**.
      1. Откройте **Системные**.
      1. В блоке **Производительность** отключите опцию **Использовать аппаратное ускорение, если возможно**.
      1. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

    - Google Chrome {#chrome}

      1. Нажмите ![image](../../_assets/console-icons/ellipsis-vertical.svg) → **Настройки**.
      1. В нижней части страницы нажмите кнопку **Дополнительные**.
      1. В блоке **Система** отключите опцию **Использовать аппаратное ускорение (при наличии)**.
      1. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

    - Mozilla Firefox {#firefox}

      1. Нажмите ![image](../../_assets/console-icons/bars.svg) → **Настройки** и перейдите на вкладку **Основные**.
      1. Отключите опцию **Использовать рекомендованные параметры производительности**.
      1. Отключите опцию **Использовать аппаратное ускорение, если доступно**.
      1. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

    - Opera {#opera}

      1. В адресную строку введите `opera://flags` и нажмите клавишу **Enter**.
      1. Найдите **Hardware-accelerated video decode**.
      1. В меню справа выберите **Disabled**.
      1. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

    {% endlist %}

#### Вижу зеленый экран {#green-screen}

Перезагрузите браузер и устройство.

Если проблема не решилась, обновите драйверы вашей видеокарты:

{% list tabs %}

- Windows {#windows-green-screen}

  1. Нажмите **Пуск** → **Панель управления** → **Диспетчер устройств**.
  1. Откройте раздел **Видеоадаптеры**. Появится список видеокарт.
  1. Правой кнопкой мыши нажмите на название вашей видеокарты.
  1. В контекстном меню выберите пункт **Обновить драйверы**.

{% endlist %}

#### Просмотр недоступен в моем браузере {#wrong-browser}

Устаревший браузер может не поддерживать технологии, которые используются для быстрой и удобной загрузки видео. Установите [последнюю версию вашего браузера](https://yandex.ru/soft/browsers/).

#### Доступ запрещен {#access-denied}

Видео было снято с публикации или удалено.

#### Не загружается страница {#page-doesnt-load}

Попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Проверьте, правильно ли вы указали адрес страницы.
1. Проверьте скорость интернета с помощью [Интернетометра](https://yandex.ru/internet/).
1. [Очистите кеш браузера](https://yandex.ru/support/common/browsers-settings/browsers-cache.html).
1. Отключите в браузере установленные расширения.

    Если вы используете блокировщик рекламы (например, Adblock Plus, Adguard или uBlock Origin), отключите его в настройках браузера и проверьте, устранена ли проблема.

### Не работает видеоплеер {#player-issues}

#### Завис плеер {#video-doesnt-load}

Попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Проверьте скорость интернета с помощью [Интернетометра](https://yandex.ru/internet/).
1. Закройте в браузере все вкладки, кроме видеоплеера. Перезагрузите страницу.
1. [Очистите кеш браузера](https://yandex.ru/support/common/browsers-settings/browsers-cache.html) и [удалите файлы cookie](https://yandex.ru/support/common/browsers-settings/browsers-cookies.html).
1. Отключите установленные расширения браузера.

    Если вы используете блокировщик рекламы (например, Adblock Plus, Adguard или uBlock Origin), отключите его в настройках браузера и проверьте, устранена ли проблема.

1. Отключите аппаратное ускорение в браузере:

    {% list tabs group=web_browsers %}

    - Яндекс Браузер {#yandex}

      1. Нажмите ![image](../../_assets/console-icons/bars.svg) → **Настройки**.
      1. Откройте **Системные**.
      1. В блоке **Производительность** отключите опцию **Использовать аппаратное ускорение, если возможно**.
      1. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

    - Google Chrome {#chrome}

      1. Нажмите ![image](../../_assets/console-icons/ellipsis-vertical.svg) → **Настройки**.
      1. В нижней части страницы нажмите кнопку **Дополнительные**.
      1. В блоке **Система** отключите опцию **Использовать аппаратное ускорение (при наличии)**.
      1. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

    - Mozilla Firefox {#firefox}

      1. Нажмите ![image](../../_assets/console-icons/bars.svg) → **Настройки** и перейдите на вкладку **Основные**.
      1. Отключите опцию **Использовать рекомендованные параметры производительности**.
      1. Отключите опцию **Использовать аппаратное ускорение, если доступно**.
      1. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

    - Opera {#opera}

      1. В адресную строку введите `opera://flags` и нажмите клавишу **Enter**.
      1. Найдите **Hardware-accelerated video decode**.
      1. В меню справа выберите **Disabled**.
      1. Перезапустите браузер, чтобы изменения вступили в силу.

    {% endlist %}

#### Нет звука {#no-sound}

По умолчанию видео загружается без звука. Если у вас не получается увеличить громкость в видеоплеере:

* Убедитесь, что звук включен в браузере и на устройстве.
* Перезапустите браузер или устройство.

#### Нет кнопок управления видеоплеером {#buttons-dont-work}

{% cut "Отключите расширения" %}

Если вы используете блокировщик рекламы (например, Adblock Plus, Adguard или uBlock Origin), отключите его в настройках браузера и проверьте, устранена ли проблема.

{% endcut %}

{% cut "Обновите драйверы вашей видеокарты" %}

{% list tabs %}

- Windows {#windows-player-buttons}

  1. Нажмите **Пуск** → **Панель управления** → **Диспетчер устройств**.
  1. Откройте раздел **Видеоадаптеры**. Появится список видеокарт.
  1. Правой кнопкой мыши нажмите на название вашей видеокарты.
  1. В контекстном меню выберите пункт **Обновить драйверы**.

{% endlist %}

{% endcut %}

#### Отсутствуют нужные видеокодеки {#no-codecs}

{% list tabs %}

- Windows {#windows}

  В Windows версий 7, 8 и 10 с индексами N и KN нет нужных кодеков для работы видеоплеера.

  Вы можете скачать и установить их самостоятельно:

  * [Windows 7](https://support.microsoft.com/ru-ru/help/968212/description-of-the-windows-media-format-feature-pack-for-windows-7-n-a)
  * [Windows 8 и выше](https://support.microsoft.com/ru-ru/help/3145500/media-feature-pack-list-for-windows-n-editions)

- Ubuntu {#ubuntu}

  По умолчанию операционная система Ubuntu не содержит кодеков для воспроизведения видео. Чтобы установить кодеки:

  1. Выполните команду:

      ```bash
      sudo apt-get update && sudo apt-get install ubuntu-restricted-extras
      ```

  1. Введите root-пароль и нажмите **Y**.

      Дождитесь окончания установки и перезагрузите компьютер.

  1. (Опционально) Вы можете установить дополнительный пакет кодеков. Выполните команду:

      ```bash
      sudo apt-get install libavcodec-extra && sudo apt-get install chromium-codecs-ffmpeg-extra
      ```

      Затем перезагрузите компьютер.

{% endlist %}

### Плохое качество видео {#quality-issues}

По умолчанию видео воспроизводится в качестве, которое зависит от скорости интернета:

#|
|| **Минимальная скорость интернета** | **Качество видео** ||
|| 7,5 Мбит/с | 1080p, FullHD ||
|| 5 Мбит/с | 720p, HD ||
|| 3,5 Мбит/с | 576p ||
|| 2,5 Мбит/с | 480p ||
|| 0,9 Мбит/с | 360p ||
|| 0,37 Мбит/с | 144p ||
|#

Если вы не можете изменить качество в настройках плеера, проверьте скорость интернета в [Интернетометре](https://yandex.ru/internet/).

## Загрузка и обработка видео {#video-processing}

В этом разделе описаны возможные проблемы при загрузке и обработке видеофайлов в Cloud Video и способы их решения.

### Ошибка обработки видеофайла {#processing-error}

Cloud Video не может корректно обработать файл из-за поврежденных данных в контейнере, в видео- или аудиопотоках. Это бывает при сбоях записи из-за неполадок с камерой или картой памяти, повреждении при копировании, перекодировании и так далее.

При этом на вашем компьютере файл может открываться и проигрываться, так как плееры могут маскировать ошибки, пропускать битые пакеты и перестраивать изображение по ключевым кадрам.

Если файл поврежден, попробуйте включить опцию **Автоматически обрабатывать ошибки видеофайла** при [загрузке](../operations/video/upload.md) видео. Сервис попытается обработать файл, игнорируя поврежденные участки. Если это не поможет, воспользуйтесь инструкциями ниже.

#### Как проверить файл {#check-file}

Повторно загрузите файл. Если ошибка сохраняется — файл, скорее всего, поврежден.

Проверьте это, открыв его в стороннем видеоплеере (Windows Media Player, QuickTime, VLC и т. д.). В поврежденном файле возможны зависания, артефакты, черный экран и другие визуальные или звуковые ошибки.

Учитывайте, что проблемы могут проявляться в любом месте файла: даже несколько поврежденных кадров делают файл некорректным для обработки.

#### Как исправить файл {#fix-file}

1. Повторно экспортируйте файл, если он создан в видеоредакторе.
1. Если нет возможности восстановить исходный файл, перекодируйте его в рекомендованный формат с помощью утилиты [FFmpeg](https://www.ffmpeg.org), игнорируя поврежденные участки:

   ```bash
   ffmpeg -err_detect ignore_err \
          -i <входной_файл> \
          -c:v libx264 \
          -crf 21 \
          -c:a aac \
          -b:a 192k \
          -map 0 \
          <выходной_файл>
   ```

1. (Опционально) При необходимости обрежьте поврежденный фрагмент и сохраните новую версию.
1. Повторно загрузите исправленный файл в Cloud Video.

#### Когда обращаться в поддержку {#contact-support}

Если после перекодирования файл воспроизводится без ошибок, но обработка в Cloud Video по-прежнему завершается ошибкой, обратитесь в [поддержку](https://kz.center.yandex.cloud/support) и укажите идентификатор видео.